政务热线助力社会治理现代化发展论坛在宁圆满举行

7月28日，政务热线助力社会治理现代化发展论坛在南京紫金山庄圆满举行。论坛由市政务办、市社科院共同主办，南京市12345政务热线服务中心、民声数智服务研究博士工作站、中国电信南京分公司等单位承办，邀请了社会治理领域的专家学者、全国各地政务热线管理部门以及市相关单位代表参加，就政务热线助力社会治理现代化发展之路展开探讨。论坛旨在深入学习贯彻习近平总书记考察江苏重要讲话精神，推进国家治理体系和治理能力现代化，学习政务热线助力社会治理创新研究和国内同行先进工作经验，进一步发挥政务热线在社会治理现代化建设上的引领和辐射带动作用。

论坛上，来自中央党校（国家行政学院）、北京大学、南京大学、江苏省社会科学院、南京市社会科学院、南京市规划设计研究院等有关业界人士和专家学者发表《政务热线助力社会治理现代化若干思考》《政务热线助力社会治理的优化路径》等主题演讲，围绕热线助力社会治理的方向探究、热线数智化治理的南京探索、城市智慧助力超大特大城市治理工作交流等方面进行深入讨论。南京市、杭州市、广州市热线主管部门相关负责人分别介绍各地热线先进做法经验。论坛还邀请了市民代表、企业代表、热线体验官等进行现场访谈，就如何运用12345热线进一步为企业群众提供更加优质便捷的服务等方面进行了积极的交流讨论。

南京市社会科学院长期关注民生问题研究，与市政务办长期合作，依托12345热线数据，围绕企业群众关心的交通出行、市政建设、教育医疗、城市管理等领域问题开展专题研究，不断探索特大城市治理的创新路径。为强化提升民生问题研究能力，南京社科院成立了“民声数智服务研究博士工作站”，被市委宣传部列入“南京市青年文化英才培养项目”。博士工作站基于数据分析技术建立民生诉求事件处理模型，通过文本挖掘、空间分析、聚类分析等技术应用，实现对热点民生问题和敏感问题的区域研判，形成对热点、难点、堵点、乱点问题的分析预判，为政府部门科学决策提供数智化支撑，为推进中国式现代化南京新实践贡献“最强大脑”。